Términos de garantía

Estimado cliente,

Pocketbook International SA (“PocketBook”) agradece enormemente su elección. Garantizamos la alta calidad y el rendimiento fiable de nuestros productos, siempre que se cumplan las normas de uso que encontrará en el manual de usuario.

Tenga en cuenta que las obligaciones de garantía son específicas de cada país.

PocketBook no ofrece una garantía global (mundial). Las obligaciones de garantía de PocketBook son locales y pueden variar según el país donde se adquirió el dispositivo.

Las obligaciones de garantía establecidas por PocketBook para un país determinado se aplican únicamente a los dispositivos que PocketBook pretende vender en ese país, que se han comprado en ese país y que han pasado una certificación o procedimientos similares de cumplimiento de las normas de ese país.

Los términos de la garantía constituyen una garantía limitada.

Condiciones generales de garantía

PocketBook reparará o reemplazará, a su discreción, el dispositivo o sus piezas defectuosas, de acuerdo con estos Términos de Garantía. PocketBook podrá reemplazar las piezas defectuosas con piezas nuevas o reacondicionadas, o con dispositivos equivalentes a las nuevas en cuanto a funcionalidad y rendimiento.

Todas las piezas y dispositivos reemplazados pasarán a ser propiedad de PocketBook.

Estos Términos de Garantía se aplican a cualquier reparación o reemplazo de partes del dispositivo durante el resto del período de garantía original o durante 3 meses a partir de la fecha de devolución del dispositivo del servicio, el período que sea más largo.

Antes de reclamar un producto InkPoster como defectuoso y acudir al centro de servicio técnico autorizado, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica o con el centro de servicio técnico autorizado de su país. Para obtener la información de contacto de un centro de atención telefónica y de centros de servicio técnico autorizados, visite el sitio web oficial internacional de InkPoster, inkposter.com, y busque la sección "Soporte" de su país.

Esta garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos asociados al transporte de su dispositivo hacia y desde el centro de servicio autorizado, a menos que la legislación local disponga otra cosa.

Puede enviar el dispositivo al centro de servicio desde el país o región donde PocketBook tenga un centro de servicio autorizado. Si se encuentra en un país o región donde PocketBook no tenga un centro de servicio autorizado, deberá entregar el dispositivo al centro de servicio correspondiente por su cuenta y riesgo. PocketBook no puede brindarle asistencia ni se responsabiliza del envío internacional del dispositivo al centro de servicio autorizado ni de los trámites aduaneros correspondientes.

Le informamos que deberá pagar el procedimiento de diagnóstico si un centro de servicio autorizado descubre lo siguiente:

Tras el diagnóstico se constata que la reparación no está cubierta por los términos de la garantía (en casos fuera de garantía).
El dispositivo funciona correctamente y no se detectan defectos ni fallos de funcionamiento.
El usuario se niega a obtener el servicio de garantía.

Tenga en cuenta que el precio del diagnóstico varía según el servicio y no lo establece ni lo determina PocketBook.

Solo las personas autorizadas por PocketBook pueden realizar reparaciones o servicios. Los contactos de los centros de servicio autorizados de inkposter.com se encuentran en la sección "Soporte" de su país. Cualquier apertura, reparación o cualquier otra interferencia con el funcionamiento del dispositivo se considera intervención de terceros y resultará en la denegación del servicio de garantía. Esta restricción a la reparación por parte de personas no autorizadas no se aplicará a los dispositivos que estén sujetos a las leyes o actos legislativos respectivos que prohíban expresamente dichas restricciones. Sin embargo, tenga en cuenta que, si alguna reparación es realizada por personas o entidades distintas a nuestros centros de servicio autorizados, PocketBook no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dicha reparación ni por los defectos o daños causados por ella.

Haga una copia de seguridad de todos los datos importantes y elimine toda la información confidencial o personal antes de presentar la solicitud en el centro de servicio.

Período de garantía del producto

El período de garantía de los dispositivos InkPoster dura 24 meses a partir de la fecha de compra del dispositivo, pero no más de 30 meses a partir de la fecha de fabricación del dispositivo.

El período de garantía para las baterías es de 6 meses a partir de la fecha de fabricación del dispositivo o de la fecha de reemplazo de la batería.

El rendimiento de las baterías de iones de litio depende del número de ciclos de carga y descarga, las condiciones de uso (temperatura, corriente) y el tiempo de almacenamiento. Estas baterías suelen tener una vida útil limitada, y su capacidad disminuye con cada ciclo. Por lo tanto, la reducción del tiempo de funcionamiento del dispositivo debido al desgaste natural de la batería es un proceso normal.

Para determinar el período de garantía restante, el centro de servicio PocketBook verificará el período transcurrido desde la fecha de producción del dispositivo en la base de datos de dispositivos InkPoster.

Cuando dicho período exceda los 24 meses, el centro de servicio de PocketBook determinará el primer día del período de garantía a partir de la fecha de compra indicada en el documento proporcionado por el consumidor que confirme la compra: recibo de caja registradora (recibo de venta, albarán de entrega) u otro documento que confirme la compra, que deberá contener la fecha de compra, el nombre del modelo, el número de serie y la firma y sello del vendedor.

Si el consumidor no ha proporcionado ninguno de los documentos que confirman la compra, o los documentos proporcionados contienen información incompleta o inexacta, el inicio del período de garantía se calcula a partir de la fecha de fabricación del dispositivo, que está impresa en el embalaje de venta minorista del dispositivo y también cifrada en el número de serie del dispositivo.

Si el período de garantía que comienza a contar desde la fecha de fabricación del dispositivo ha expirado, PocketBook tiene derecho a rechazar la prestación del servicio de garantía.

PocketBook puede realizar servicios fuera de garantía o posteriores a la garantía para dispositivos cuyo período de garantía haya vencido si el centro de servicio puede técnicamente hacerlo.

Limitaciones y exclusiones

PocketBook no es responsable por daños que excedan el costo de compra del dispositivo, así como por cualquier pérdida de posibilidad de operación, pérdida de tiempo, inconvenientes, pérdida comercial, pérdida de ganancias o ahorros, otras pérdidas incidentales, especiales o indirectas, sanciones o costos legales que surjan de un mal funcionamiento o imposibilidad de usar el dispositivo.

Todas las garantías implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, quedan expresamente limitadas a la duración de esta garantía limitada (en concreto, al período de garantía indicado anteriormente). Dicha limitación se aplicará en la medida en que no esté expresamente prohibida por la legislación respectiva.

Esta garantía limitada no cubre ni se aplica a lo siguiente:

Cables, adaptadores y accesorios que vienen con el dispositivo.
Desgaste natural o defectos cosméticos (rayones, rayones, manchas, manchas o abrasión de superficies o recubrimientos especiales, abolladuras, astillas, efectos de la exposición a cualquier producto químico, médico o cosmético, etc.).
Integridad y recuperación de datos, configuraciones, perfiles de usuario, archivos o programas.
Daños debidos a la conexión del dispositivo a puertos, conectores o fuentes de alimentación no compatibles, así como a caídas de tensión, etc.
Defectos debidos a la intervención de terceros (reparación, instalación y/o sustitución de componentes del dispositivo o software, así como acciones de malware o virus).
Los daños y defectos debidos a la violación de las reglas de funcionamiento descritas en el manual del usuario, así como debido al uso incorrecto o inapropiado del dispositivo.
Daños y defectos debidos al uso del dispositivo junto con accesorios no originales o cualquier otro producto de terceros.
Daños y defectos debidos a la penetración de cualquier líquido en la carcasa del dispositivo o a la inmersión del dispositivo en un líquido.
Daños mecánicos, incluidos los daños ocultos debidos a la exposición a sustancias y objetos de terceros, así como debidos a una caída o cualquier otro impacto mecánico (por ejemplo, daños en la pantalla, ranura del lector de tarjetas, puertos o conectores del dispositivo, así como elementos de su carcasa, etc.).
Gradaciones y matices de gris heterogéneos en las imágenes del display, lo cual es una característica de todas las pantallas basadas en tecnología de tintas electrónicas (E-Ink) y no es un defecto.
Casos en los que el número de píxeles “muertos” (puntos negros o luminosos) en la pantalla del dispositivo no supera los cinco.
Casos de intolerancia individual, irritación, reacciones alérgicas y otras reacciones del cuerpo al dispositivo/accesorio, sus elementos de carcasa, componentes internos, revestimientos u olores.

Limitación de la garantía del software

El software (firmware) del dispositivo se suministra «tal cual». PocketBook no garantiza la calidad, el rendimiento ni la funcionalidad del software de terceros, ni su compatibilidad con el software de PocketBook. PocketBook no garantiza que el software esté libre de errores o fallos. PocketBook no garantiza la compatibilidad del hardware y el software del dispositivo con hardware y software ajenos al mismo, salvo lo especificado en el manual de usuario. PocketBook no garantiza la idoneidad del software para un propósito definido por el usuario, ni que el software cumpla con los requisitos y expectativas personales del usuario, ni con estándares o alternativas no descritos en la documentación adjunta ni en el sitio web de InkPoster.

PocketBook no garantiza el correcto funcionamiento del software con archivos incorrectos o dañados y no es responsable del correcto funcionamiento de archivos de terceros.

PocketBook podrá (aunque no está obligado a ello), a su entera discreción, mejorar y modificar periódicamente el software («firmware») del dispositivo y, ocasionalmente, publicar nuevas versiones del mismo. Para disfrutar de la mejor experiencia de usuario con el dispositivo, PocketBook recomienda encarecidamente utilizar las últimas versiones del software («firmware») disponibles para su actualización vía Wi-Fi o en la sección «Soporte» del sitio web de la empresa , inkposter.com, correspondiente a su país.

PocketBook se reserva el derecho de decidir, a su entera discreción, sobre la instalación (reinstalación) y actualización del software ("firmware") del dispositivo durante el proceso de garantía y servicio posgarantía. En la mayoría de los casos de servicio y reparación del dispositivo, la instalación (reinstalación) o actualización del software ("firmware") es una etapa obligatoria y necesaria, y forma parte integral del proceso tecnológico de servicio y reparación del dispositivo, así como del diagnóstico posterior.

PocketBook y el centro de servicio no garantizan el correcto funcionamiento del dispositivo al usar versiones anteriores del software (firmware) y no se responsabilizan de dicho funcionamiento en caso de utilizar versiones anteriores del software (firmware). La negativa del usuario a instalar, reinstalar o actualizar el software (firmware) del dispositivo se considera una renuncia al servicio de garantía.